Mocongnghiep.com vận hành theo mô hình tinh gọn – dữ liệu dẫn dắt – khách hàng làm trung tâm, bảo đảm tư vấn kỹ thuật chính xác, giao nhanh toàn quốc và xuất hóa đơn đầy đủ. Trang này giúp bạn hiểu cách chúng tôi phối hợp liên phòng ban để xử lý nhu cầu nhanh, giảm sai sót và tối ưu chi phí sở hữu (TCO) cho nhà máy/xưởng của bạn.

1) Nguyên tắc tổ chức

  • Rõ vai – rõ trách nhiệm – rõ đầu mối. Mỗi khối có KPI, SOP và tiêu chuẩn chất lượng riêng.
  • Liên thông dữ liệu. CRM – ERP – WMS đồng bộ theo số lô, hạn dùng, COA/COQ, giúp truy vết nhanh.
  • Phục vụ nhanh – đúng hàng – đúng chứng từ. Mục tiêu là giảm thời gian từ yêu cầu → báo giá → giao nhận → hóa đơn.

2) Sơ đồ cấp cao (dạng cây)

HĐQT/CEO
 ├─ Khối Kinh Doanh B2B & Phát Triển Thị Trường
 ├─ Khối Kỹ Thuật & Ứng Dụng (Technical Solutions)
 ├─ Khối Mua Hàng & Chuỗi Cung Ứng (Sourcing & SCM)
 ├─ Khối Kho Vận & QA/QC (WMS – Logistics – Quality)
 ├─ Khối Marketing & Thương Mại Điện Tử (ECOM)
 ├─ Khối Kế Toán – Tài Chính (Finance)
 ├─ Khối Pháp Chế & Tuân Thủ (Legal & Compliance)
 └─ Khối CNTT & Dữ Liệu (IT/Data)

3) Vai trò & trách nhiệm chính

3.1. Khối Kinh Doanh B2B & Phát Triển Thị Trường

  • Tiếp nhận nhu cầu, khảo sát hiện trạng, lên đề bài kỹ thuật cho bộ phận Kỹ thuật.
  • Báo giá, đàm phán điều khoản, quản trị hợp đồng dài hạn và chiết khấu theo sản lượng.
  • KPI: tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi RFQ, doanh thu theo phân khúc/ngành.

3.2. Khối Kỹ Thuật & Ứng Dụng

  • Tư vấn chủng loại mỡ (NLGI, độ nhớt, dải nhiệt, tốc độ, tải, chuẩn NSF/điện tử…), so sánh tương thích vật liệu.
  • Thử nghiệm, hướng dẫn xả mỡ – vệ sinh – quy trình nạp, thiết kế lịch PM/CM.
  • Hỗ trợ đánh giá bảo hành cùng QA/QC; phát hành khuyến nghị kỹ thuật bằng văn bản.
  • KPI: tỉ lệ nghiệm thu giải pháp, giảm sự cố bôi trơn, thời gian xử lý ticket kỹ thuật.

3.3. Khối Mua Hàng & Chuỗi Cung Ứng (Sourcing & SCM)

  • Lập kế hoạch tồn, đặt lịch nhập theo nhu cầu/lead time; đàm phán giá – điều kiện Incoterms.
  • Quản trị nhà cung ứng (SLA, chỉ số OTIF), minh bạch COA/COQ/SDS.
  • KPI: vòng quay tồn kho, sai lệch dự báo, tỷ lệ OTIF nhà cung ứng.

3.4. Khối Kho Vận & QA/QC

  • Quản lý số lô – hạn dùng – điều kiện bảo quản, kiểm soát tạp nhiễm.
  • Soát COA/COQ đầu vào, kiểm tra ngoại quan, niêm phong; WMS bám mã vạch.
  • Điều phối giao nhanh, tối ưu tuyến vận chuyển và an toàn hàng “nguy hiểm”.
  • KPI: chính xác tồn kho, tỉ lệ hư hỏng/rò rỉ, thời gian quay vòng giao nhận.

3.5. Khối Marketing & Thương Mại Điện Tử

  • Quản lý nội dung chuyên sâu trên website, SEO danh mục/sản phẩm, CTA “Yêu cầu báo giá – Tư vấn kỹ thuật”.
  • Vận hành kênh mocongnghiep.com: giá niêm yết, khuyến mại, landing kỹ thuật, form RFQ.
  • KPI: lưu lượng organic, tỉ lệ chuyển đổi lead, chất lượng nội dung kỹ thuật.

3.6. Khối Kế Toán – Tài Chính

  • Xuất hóa đơn đầy đủ, đối soát thanh toán, công nợ doanh nghiệp (Net 7/15/30).
  • Kiểm soát chi phí logistics, tồn kho, biên lợi nhuận theo ngành hàng.
  • KPI: DSO, sai lệch đối soát, tính kịp thời hóa đơn.

3.7. Khối Pháp Chế & Tuân Thủ

  • Soát điều khoản hợp đồng, chính sách đổi trả – bảo hành – bảo mật, rủi ro tín dụng.
  • Đảm bảo tuân thủ pháp luật thuế, hóa chất, an toàn vận chuyển; cập nhật chính sách.
  • KPI: số lượng tranh chấp giảm, thời gian xử lý hồ sơ pháp lý.

3.8. Khối CNTT & Dữ Liệu

  • Vận hành hạ tầng, bảo mật, sao lưu; kết nối ERP/CRM/WMS; dashboard theo dõi SLA/OTIF/KPI.
  • Hỗ trợ tự động hóa: mã hóa hóa đơn, theo dõi số lô, cảnh báo tồn – hạn dùng.
  • KPI: uptime hệ thống, thời gian phản hồi ticket, độ chính xác dữ liệu.

4) Quy trình phối hợp liên phòng ban (SOP rút gọn)

  1. Tiếp nhận yêu cầu (Sales/ECOM) → chuẩn hóa đề bài kỹ thuật.
  2. Thẩm định giải pháp (Technical) → đề xuất sản phẩm/chủng loại mỡ, quy trình áp dụng.
  3. Báo giá & điều khoản (Sales + Finance + Legal) → thống nhất lịch giao, chính sách thanh toán.
  4. Chuẩn bị hàng (SCM + WMS + QA/QC) → kiểm lô/hạn/COA; đóng gói, dán nhãn.
  5. Giao nhận (Logistics) → biên bản giao hàng, hướng dẫn bảo quản/sử dụng.
  6. Xuất hóa đơn (Finance) → điện tử/đối soát; chăm sóc sau bán & bảo hành chất lượng.

5) Cam kết dịch vụ & tiêu chuẩn chất lượng

  • 3 đúng: đúng hàng – đúng hạn – đúng chứng từ.
  • An toàn – tuân thủ: bảo quản, vận chuyển theo quy định; phát hành SDS/TDS khi yêu cầu.
  • Truy vết minh bạch: lịch sử lô, hạn dùng, nhà cung ứng; dữ liệu sẵn sàng cho kiểm toán/QA khách hàng.
  • Góp phần tối ưu TCO: giảm sự cố bôi trơn, tăng tuổi thọ ổ trục/thiết bị, rút ngắn thời gian dừng máy.

6) Đầu mối liên hệ

  • Yêu cầu báo giá & hợp đồng: Khối Kinh Doanh B2B.
  • Tư vấn kỹ thuật & thử nghiệm: Khối Kỹ Thuật & Ứng Dụng.
  • Tiến độ giao & chứng từ xuất kho: Kho Vận & QA/QC.
  • Hóa đơn, công nợ, hoàn tiền: Kế Toán – Tài Chính.
  • Chính sách & pháp lý: Pháp Chế & Tuân Thủ.
    (Thông tin liên hệ chi tiết hiển thị trên mocongnghiep.com.)

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Ai là đầu mối nếu tôi cần giải pháp thay thế tương đương?
Khối Kỹ Thuật & Ứng Dụng sẽ đánh giá điều kiện làm việc, đề xuất mỡ tương thích (NLGI, độ nhớt, nhiệt độ, tải…) và phối hợp Sales để cập nhật báo giá.

2. Tôi muốn kiểm tra COA/COQ theo số lô?
Liên hệ Kho Vận & QA/QC; chúng tôi lưu đầy đủ COA/COQ/SDS gắn số lô và ngày nhận – hạn dùng để truy vết tức thời.

3. Khi cần giao gấp trong 24–48 giờ?
Sales sẽ ưu tiên lịch kho – tuyến vận chuyển, WMS xuất lô phù hợp hạn dùng; Finance đối soát nhanh để xuất hóa đơn kịp thời.

4. Đổi trả hoặc bảo hành kỹ thuật xử lý ra sao?
Thực hiện theo Chính Sách Đổi Trả/Bảo Hành: tiếp nhận hồ sơ, đánh giá QA/QC + Technical, đưa phương án đổi/khấu trừ hoặc tư vấn quy trình khắc phục.